Veelgestelde vragen:
Waarom is er van sommige items maar één maat beschikbaar?
Van sommige items is maar één maat beschikbaar. Dit kan zijn omdat het item one size is, of omdat het om een uniek of vintage item gaat waarvan we slechts enkele stuks hebben. Hierdoor is niet altijd een volledige maatreeks beschikbaar.
Bij twijfel kun je ons om advies vragen door je vraag te stellen via de chatknop rechtsonder. We helpen je graag!
Ik heb een vraag over de maat, kan ik om advies vragen?
Graag zelfs! Twijfel je over de juiste maat of heb je een vraag over de pasvorm? Stel je vraag via onze chatknop (rechts onder). We helpen je snel en persoonlijk bij het vinden van de juiste maat. We kennen ieder item goed, omdat we ze zelf hebben geselecteerd en nagekeken. En we adviseren je altijd eerlijk, ook als we denken dat een item niet de juiste match voor je is.
Kan ik mijn bestelling retourneren en zoja, hoe?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren of ruilen. Items moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en ongewijzigd zijn, met de originele labels en verpakking.
Stuur een e-mail naar retour@el-residu.com met je ordernummer, reden van retour en artikelnummer. Je kunt je retour ook eenvoudig aanvragen via je klantaccount. Je kunt ook een retour aanvragen via je klantaccount
Is retourneren gratis?
Nee. Om bewuste aankopen te stimuleren, zijn de retourkosten voor eigen rekening. Na ontvangst en goedkeuring van je retour storten we het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland betaal je €6,50 voor verzending. Vanaf €150 is verzending binnen Nederland gratis. Voor België en Duitsland betaal je €10,50, voor de rest van de EU €15 en buiten de EU €35.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We verwerken en verzenden bestellingen binnen 3–5 werkdagen. Zodra je bestelling onderweg is of gereed is voor afhalen bij ons kantoor in Amsterdam, ontvang je van ons bericht per e-mail.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze producten worden zowel lokaal als wereldwijd geproduceerd in Turkije en India. We selecteren onze productiepartners zorgvuldig en kennen hun persoonlijk om ervoor te zorgen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en een eerlijke prijs hebben.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen of laten bezorgen in Amsterdam?
Ja. Je kunt kiezen voor gratis lokale bezorging binnen Amsterdam of je bestelling gratis ophalen bij het atelier van el.residu. Je kiest de gewenste optie tijdens het afrekenen.
Hoe werkt de herbruikbare verpakking?
Kies je voor een herbruikbare verpakking? Lever deze dan binnen 2 maanden in bij een aangesloten inleverpunt. Scan daar de QR-code, volg de stappen en ontvang €3,95 statiegeld retour. Zo kan de verpakking opnieuw worden gebruikt.