Bij el.résidu willen we bewustzijn creëren over de impact van de mode-industrie. Daarom vragen we je om een weloverwogen keuze te maken bij je aankoop, zodat retouren zoveel mogelijk worden beperkt.

Om deze reden zijn retouren niet gratis en zijn de kosten voor eigen rekening.

Retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop of past het item niet goed? Dat vinden we jammer, maar we helpen je graag. Stuur een mail naar retour@el-residu.com met de volgende informatie: 

• Ordernummer
• Reden van retour
• Artikelnummer van het item

Je ontvangt van ons binnen 24 uur een reactie.

• Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te retourneren of te ruilen.
• Je ontvangt een volledige terugbetaling, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten.
• Artikelen dienen ongewassen, ongedragen, onbeschadigd en ongewijzigd te zijn, inclusief labels en originele verpakking.
• Zorg voor een goede verpakking en verzend bij voorkeur met een track & trace. De verzending en aankomst zijn jouw verantwoordelijkheid.
• Na ontvangst van je retour streven we ernaar het bedrag binnen 10 dagen terug te storten.

Ruilen

Wil je een item ruilen? Stuur dan een e-mail naar helpdesk@el-residu.com met:

• Ordernummer
• Reden van ruilen
• Artikelnummer van het gewenste item

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een bedenktijd van 14 dagen, waarin je je bestelling zonder opgave van reden kunt annuleren of retourneren. Dezelfde retourvoorwaarden zijn van toepassing.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verwerking door je bank extra tijd kan kosten.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via helpdesk@el-residu.com.